LEVERANS & RETUR
| Service | Kosta |
| Amazon 3-dagars leverans (3-5 arbetsdagar) | 62,98 kr |
| Uk leverans nästa dag |
95,51 kr |
| Internationellt (5-15 arbetsdagar) | Varierar beroende på vikt |
Amazon 3-dagars leverans är gratis till destinationer i Storbritannien för beställningar över 956,66 kr.
Leverans nästa dag i Storbritannien: Detta är en tjänst som syftar till att leverera din beställning inom 1 arbetsdag(ar) efter avsändning. Beställningar måste göras före kl. 15.00 för leverans samma dag (exklusive helger och helgdagar). Beställningar som görs efter detta kommer att skickas nästa arbetsdag.
Alla angivna leveranstider är i arbetsdagar (dvs måndag till fredag, exklusive helgdagar). Även om ibland våra leveranspartners, efter eget gottfinnande, kan försöka leverera på lördag för din extra bekvämlighet och fördel.
Alla leveranstider är beräknade och det finns ingen garanti för leverans på angivna dagar. När varor har skickats till dig är vi inte ansvariga för eventuella förseningar. Vi rekommenderar att du uppger din e-postadress och accepterar att ta emot aviseringar, vilket innebär att du skickas spårningsinformation tillsammans med ett leveransfönster.
Varför använder vi Amazon Shipping?
Efter noggrant övervägande bestämde vi oss för att gå från Royal Mails frakttjänst till Amazons frakttjänst. Denna förändring gör att vi kan erbjuda snabbare och mer pålitliga leveranstider, samt förbättrad spårning och kundservice. Vi tror att detta drag kommer att säkerställa att våra kunder får bästa möjliga service och upplevelse när de beställer från Oceans Alive.
Dessutom är vi stolta över att samarbeta med Amazons frakttjänst eftersom de delar vårt engagemang för hållbarhet. Amazon har satt upp ambitiösa mål för att nå nettonoll koldioxidutsläpp till 2040 och investerar i hållbar teknik, såsom elfordon och förnybar energi, för att uppnå detta mål. Genom att samarbeta med dem kan vi minska vårt koldioxidavtryck och bidra till en mer hållbar framtid.
Importtull
Internationella köp (dvs utanför Storbritannien) kommer att medföra en reducerad eller subventionerad fraktkostnad - vilket är synligt beroende på din plats på kassasidan. Vikten på varor i beställningen avgör också leveranskostnaden.
Tänk på att för alla beställningar som skickas utanför Storbritannien kan importavgifter och viss skatt betalas innan du tar emot varan. För EU-destinationer kan endast moms betalas, men inte hela tiden.
Skulle tull och skatter inte betalas av kunden i god tid kommer varan antingen att förstöras, eller skickas tillbaka till oss. Om den mottas tillbaka kommer kunden att få tillbaka alla produktkostnader minus leveransavgifter. Om varan förstörs på grund av utebliven betalning av importskatter, kommer strikt ingen återbetalning att erbjudas, eftersom det är kundernas ansvar att vara medvetna om importskatter och få dem betalda omgående.
Vi har ingen kontroll över dessa avgifter som fastställts av enskilda länder och därför kan vi inte exakt förutse deras belopp. Kontakta ditt lokala tullkontor för ytterligare information innan du gör din beställning, om du behöver ytterligare råd. Det är alltid kundens ansvar att se till att de köpta föremålen är tillåtna för import. Om de avvisas av någon anledning, återbetalas produktkostnaden, minus fraktkostnader.
RETURER
Om det har gått 30 dagar sedan varan levererades kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller byte.
För att vara berättigad till retur och återbetalning måste din vara vara förseglad, oanvänd och i samma skick som du fick den. Den ska också vara i original . För alla returer, vänligen kontakta oss via e-post för att förklara situationen.
Skicka inte tillbaka köp till tillverkaren.
Det finns vissa situationer där endast partiella återbetalningar beviljas:
- Alla föremål som inte är i original , är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel
- Av hygien- och säkerhetsskäl kommer alla föremål med taggarna borttagna, förseglingen brutna eller tecken på användning inte att återbetalas
- Alla varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans
Återbetalningar
När din retur har tagits emot och inspekterats kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig för att meddela dig att vi har tagit emot din returnerade vara och utföra stegen för att återbetala om tillämpligt. Det kan ta upp till 14 arbetsdagar att behandla. Alla defekter eller problem ska rapporteras inom 48 timmar efter mottagandet av varan. I händelse av utebliven leverans kan vi endast acceptera reklamationer och undersöka utebliven leverans om vi kontaktas inom 30 arbetsdagar från beställningsdatum.
Om en vara inte kan levereras, antingen på grund av en felaktig adress som har angetts, eller om en vara lämnades outtagna under en period och returnerades till oss, gäller minst 63,78 kr eller upp till 10 % påfyllningsavgift enligt vårt gottfinnande. Detta täcker kostnaden för frakt, förpackning och lager samt kostnader för butikshantering - dessa anses vara legitima kostnader som utgör en del av produktkostnaden, oavsett vilket leveransalternativ som valts. Resterande produktkostnad återbetalas.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt.
Kontakta sedan din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.
Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss på admin@oceansalive.com.
Byten, byten & skadade varor
Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Eventuella meddelanden om defekter eller skador måste tas emot inom 30 dagar från det att beställningen anlände till kundens lokaler. Alla bilder på skador, inklusive kartong och förpackning måste tillhandahållas. Vi kan inte fortsätta med att erbjuda en ersättare förrän bevis har tillhandahållits.
För att kvalificera sig för ett utbyte är det ett krav att alla produkter lagras på korrekt sätt enligt beskrivningen på produkten, och mer detaljerat på Oceans Alives hemsida vid behov. Alla föremål måste förvaras i en sval miljö. Vår definition av cool betyder 10-25 grader Celsius, beroende på vilken produkt det gäller.
I de fall det kan finnas en avvikelse med leverans av en beställning, skulle en ersättning erbjudas. Återbetalningar kan endast tillämpas om vi inte kan utföra beställningen.
Returadress
För att returnera din produkt bör du skicka din produkt till:
Levande hav återvänder,
Miniklippare logistik,
HiBay lager,
Stanbridge Road,
Leighton Buzzard,
LU7 4QQ
Vi återbetalar portokostnader för returnerade varor där retur krävs på grund av vårt fel. Särskilt felaktiga varor skickade i din beställning eller om dina varor är skadade eller felaktiga. Vi återbetalar inte portokostnader för returnerade varor som är oönskade eller inte längre behövs, dessa kostnader ska täckas i sin helhet av dig.
Om du skickar en vara över 398,61 kr bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktskydd och meddela oss om spårningsnumret.